사람들이 ISO-9001 심사를 너무 어렵게 생각하는 것 같아서, 쉽게 풀어 써 봤습니다.

 

 

10분만에 훑어보는 ISO-9001 심사


품질경영(ISO-9001) 심사란 무엇인가?

 

ISO-9001 심사는 전세계적으로 통용되는품질 경영 대한 심사이다우리 회사가 전사적으로 품질개선에 노력하고 있는지를 확인하는 과정이다.

 

심사의 핵심: “회사가 품질개선 작업을 전반적으로 수행하고 있는가?” 보는 것이다. 심사 범위는 기본적으로는회사 자체의 경영 전반 관한 심사이다.

 

1 1 외부 심사관이 방문해서, 정기심사를 수행한다심사관은 분야별 담당자에게 품질개선 활동을 하고 있는지 묻고, 증거 자료를 제시해 달라고 요구한다.



ISO 9001 심사시 중점적으로 보는 내역



품질경영시스템

심사관: 품질경영 체계를 갖추었는가증빙: 사내 품질관리 매뉴얼을 제시한다. 매뉴얼 같은 것이, 비치되어 있고, 쉽게 사원들이 열람할 있고, 사원들이 존재 여부를 알수 있었음을 증빙한다.

 

심사관: 문서화,기록관리의 기준이나 규정집을 제시하고 있는가증빙: 기록/문서화를 어떻게 하겠다는 규정집을 제시한다. 기록은 반드시 서류/문서가 아닌, 온라인 기록이어도 상관없다. 품질개선 활동이 실제로 동작하고 있음을 확인시켜주는 것이면 뭐든 상관없다.

 



경영자 책임

심사관: 경영자는 품질개선의 강력한 의지를 보이고 '고객중심' 품질개선을 조직에 전파하고 있는가?  증빙: 품질개선 체계를 마련하고 지속적인 품질 개선 활동을 유도하고 있음을 보인다. (홈페이지, 사내 블로그 )

 

심사관: 경영자는 '품질방침' 조직에 전파하고 있는가증빙: 매년 품질개선이 언급된, 사업계획서를 전사에 공유했음을 보인다.

 

심사관: 경영자는 품질 담당자를 선임하고, 책임, 권한, 의사소통을 보장하고 있는가경영자가, 품질개선에 필요한 환경을 조성했음을 보여야 한다. 증빙: 품질경영 대리인을 선임했음을 보여준다.

 

심사관: 회사 전체가 품질개선 관련 교육을 받았음을 보여 달라.  증빙자료: 연간 관련 교육 계획, 교육 이수 결과를 증거로 제시한다.

 

심사관: '경영검토': 경영자가, 주기적으로 품질에 대한 관심을 보이고 있는가경영자는 '경영방침' 조직에 제시했음을 증빙한다. 증빙: 4분기에 경영진 워크샵 수행 이력 연초에 사업계획서를 공유했음을 보인다. 경영검토(전사 품질리뷰, 경영리뷰) 입력 사항은 (전년도 품질평가 결과) 자체 품질측정 결과, 고객의 목소리, 프로세스 적용 성과 제품의 적합성 수준, 예방조치 시정 사례, 전년도 검토에서 나온 건의 후속조치, 개선을 위한 제안등을 경영검토의 입력으로 사용했음을 증거로 제시한다.

 



자원관리

심사관: 인적자원, 물적자원, 업무환경, 기반구조 등이 갖춰지고 환경이 조성되었는가적절한 자원과 환경이 제공되었음을 증빙하는 근거를 제시한다.

 

심사관: 사원들이 자기 임무를 정확하게 이해하고 있는가증빙: 팀별, 역할별, 조직별, 직무기술서 (개발부서, 연구부서, 영업부서, 지원부서 유형별)등을 증거로 제시한다.

 

심사관: 업무 플로우, 업무 절차도 같은 것을 가지고 있느냐증빙: 업무프로세스 절차서 제시

 

심사관: 사원들이 필요한 역량이나 자원을 공급받고 있도록, 경영진이 보장하고 있는가적절한 교육 계획 작성, 교육의 이수가 실행되었는가를 증거로 제시한다.


 

제품실현

심사관: 제품의 생산 - 설계및개발 - 프로젝트 수행 체계에 대해서 설명해 달라품질 관리를 전반적으로 수행한 프로젝트 하나를 선택해서, 과제에서 나오는 산출물들을, 샘플로 제시한다.

 

심사관: “프로젝트 수행의 기본절차/매뉴얼 가지고 있는지 보여달라. 그것을 직원들이 숙지하고 있는가증빙: 프로젝트 수행 절차 매뉴얼: SW 프로젝트 매뉴얼은 다음과 같은 요소들을 포함한다. 범위관리, 일정관리, 자원(인적/물적)관리, 위험요소관리, 변화(변경)관리, 구성관리, 보안관리... 증빙: 이런 요소들이 들어 있는 프로젝트 수행 매뉴얼이 비치되었음을 제시한다.

 

심사관: 고객의 요구사항 분석, 관리 되고 있는가? 증거를 보여달라특정 프로젝트에서, 요구사항 분석서, 설계서 등의 샘플을 채취해서 보여 준다.

 

심사관: 개발된 결과물이, 고객의 요구사항에 부합한다는 것을 확인한(시험한) 결과를 증거로 보여달라증빙: 특정 프로젝트에서 실제로 수행된 시험절차서, 시험 결과서 같은 것을 채취해서 증거로 제시한다.

 

심사관: 요구사항을 만족못한결함”, “오류”, “부적합 발생한 것의 이력과, 그것의 처리결과를 증빙으로 보여 달라증빙: 특정 프로젝트에서 실제로 수행된 오류 정정한 결과를 증거로 제시한다.

 

 

고객관련 프로세스 (영업심사관: 영업이 고객에게, 무리한 요구를 들어준다고 뻥치고 있지는 않은가증빙: 계약 검토, 계약 전까지, 우리 조직에서 충분한 검토를 하고 있었음을 증거로 보여준다.

 

고객의 정보/자산에 대한 보호  심사관: 고객으로 부터 받은 데이터, 자산등을 관리하고 처리하는지 증거를 보여달라특정 프로젝트 내에서: 보안정보 관리대장 등을 제시한다.

 

심사관: 조달 측면에서 - 우리가 하청/부품을 들여와서 최종 생산물을 만든다고 , 조달 과정에 품질 개선을 하고 있는가증거: 품질확보 측면에서, 하위 업체/조달 부품을 비교하고 평가해서, 우수한 것을 채택했음을 보여준다.

 

 

측정,분석 개선

심사관: 관리/검증을 한다고 하는데 체계/검증 기준 자체가 문제가 없음을 계속 점검하고 있는가SW개발의 경우, 기본적인 플로우 자체를 점검했다는 증거를 제시하면 된다.

심사관: 품질 관리를 하는데, 주먹구구로 하지말고, 고급지게통계 분석도 하고그러는가그렇게 했음을 보이는 증거를 제시한다. 간단한 오류 통계/집계 결과 제시한다.

심사관: 보안 관리를 제대로 하고 있는지 증거를 보여 달라.  보안관리 규정 보안 점검 이력을 증거로 제시한다.

심사관: 백업 관리를 제대로 하고 있는지 증거를 보여 달라백업관리 규정 백업 이력을 증거로 제시한다.

심사관: 주기적으로, 사내에서, 품질심사를 하는지 보여 달라.  내부 심사” 1 2 정도 자체적으로 조직적인 품질 검사를 했다는 것을 증빙한다. “내부심사심사 용지/심사 결과를 제시한다. 내부심사: 경영지원, 연구/개발, 고객지원, 영업 등의 분야로 나눠서, 심사를 수행하고, 결과를 제시한다.

내부심사시 부서별 중점포인트
경영지원부서는: 품질 체계를 제대로 갖추고 있다. 품질 경영 시스템에 따라서, 교육, 주기적 평가, 리뷰 등등의 업무를 수행했는가? 연구/개발 부서는: 절차에 따라서 분석/설계/시험/부적합품 개선 등의 업무를 수행했다것을 증빙한다. 고객지원 부서는: 고객 불만, 부적합을 체계적으로 접수하 처리했다 것을 증빙한다. 영업부서는: 계약검토, 조달검토를 제대로 했다 것을 증빙한다.

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. 이상.  ISO-9001 심사에 대한 간략 설명이었습니다.


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